FAQS

Preguntas más frecuentes

Aquí encontrarás respuestas sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y consejos para cuidar de tus mascotas. Hemos agrupado las preguntas más frecuentes de nuestros clientes para que encuentres rápido lo que necesitas y descubras todo lo que nuestra tienda tiene para tu mascota.

Sobre Madagascar Mascotas y nuestras tiendas

1. ¿Qué es Madagascar Mascotas?

Madagascar Mascotas es una tienda de mascotas online y física donde encontrarás alimentación, accesorios, juguetes y productos de higiene para perros, gatos y todo tipo de mascotas, siempre de marcas de confianza y con asesoramiento experto.

2. ¿Por qué elegirnos frente a otras tiendas de mascotas?

Ofrecemos un catálogo especializado, precios competitivos, envíos rápidos a toda España y asesoramiento gratuito. Además, contamos con tiendas físicas para quienes prefieren atención personalizada.

3. ¿Tenéis tienda física además de la online?

Sí, puedes visitarnos para recibir asesoramiento y recoger tus pedidos directamente en nuestras tiendas físicas.

4. ¿Qué tipos de productos vendéis?

Tenemos piensos secos y húmedos, snacks, juguetes, camas, collares, transportines, productos de higiene, suplementos y alimentación para aves, reptiles, roedores y peces.

Alimentación y nutrición para mascotas

5. ¿Cómo puedo elegir el mejor pienso para mi perro?

Para acertar, debes considerar su edad (cachorro, adulto o senior), tamaño (razas pequeñas, medianas o grandes) y nivel de actividad. También hay fórmulas específicas para alergias, digestiones sensibles o problemas articulares. Nuestro equipo te asesora para que elijas la mejor opción según sus necesidades.

6. ¿Tenéis piensos hipoalergénicos o dietas especiales?

Sí. Disponemos de dietas veterinarias y piensos hipoalergénicos para problemas renales, urinarios, hepáticos, gastrointestinales, metabólicos, articulares y diabéticos, tanto en pienso como en comida húmeda.

7. ¿Ofrecéis comida húmeda y seca para perros y gatos?

Sí, trabajamos con marcas como Natural Greatness, Royal Canin, Acana, ofreciendo alimentación húmeda y seca adaptada a todas las edades y necesidades.

8. ¿Cómo saber si un producto es adecuado para mi mascota?

Debes tener en cuenta su edad, tamaño, nivel de actividad y, en caso de dietas especiales, seguir las recomendaciones de tu veterinario. En la ficha de cada producto encontrarás toda esta información.

Productos por tipo de mascota

9. ¿Tenéis productos para mascotas exóticas?

Sí. Contamos con alimentación, juguetes y accesorios para aves, reptiles, roedores y peces.

10. ¿Qué puedo encontrar en vuestra sección de acuariofilia?

Comida para peces tropicales, de agua fría, discos e invertebrados, suplementos nutricionales, y accesorios de aireación, filtración, iluminación, decoración y limpieza. También productos para el cuidado del agua y la salud del acuario, como test, bacterias y tratamientos.

11. ¿Vendéis juguetes y accesorios para perros y gatos?

Sí. Ofrecemos desde camas, collares y rascadores hasta juguetes interactivos para estimular su actividad física y mental.

12. ¿Tenéis snacks naturales para mascotas?

Sí. Disponemos de una amplia gama de premios y snacks naturales para perros y gatos, ideales para complementar su alimentación o como refuerzo positivo en el adiestramiento.

Envíos, pedidos y devoluciones

13. ¿Realizáis envíos a toda España?

Sí, hacemos envíos a cualquier punto de España, con entrega rápida y envío gratis a partir de un importe mínimo.

14. ¿Cuánto tardan los envíos?

Depende de la ubicación, pero normalmente entregamos en 24-72 horas laborables.

15. ¿Cuánto cuesta el envío?

El coste depende del peso del pedido y la ubicación, aunque ofrecemos envío gratuito en compras que superen un importe mínimo.

16. ¿Puedo devolver un producto si mi mascota no lo acepta?

Sí. Ofrecemos devoluciones fáciles y flexibles. Solo tienes que contactar con nuestro equipo para gestionar el cambio o reembolso.

17. ¿Cómo puedo contactar con vosotros si tengo dudas?

Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto, llamarnos o visitarnos en nuestra tienda física. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

18. ¿Puedo recoger mi pedido en tienda física?

Sí, ofrecemos la opción de recogida gratuita en tienda para mayor comodidad.

19. ¿Ofrecéis promociones o descuentos para clientes habituales?

Sí. Contamos con ofertas especiales y promociones para compras recurrentes y clientes registrados.

20. ¿Puedo suscribirme a vuestros boletines para recibir novedades y ofertas?

Por supuesto. Suscribiéndote a nuestra newsletter estarás al día de nuestras promociones y novedades en productos para tus mascotas.

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